在四面环海、风景如画的阿伦黛尔王国，生活着两位可爱美丽的小公主，艾莎和安娜。艾莎天生具有制造冰雪的能力，随着年龄的增长，她的能力越来越强，甚至险些夺走妹妹的生命。为此国王紧闭宫门，也中断了两姐妹的联系。悲哀的海难过后，艾莎（伊迪娜·门泽尔配音）终于到了加冕的年龄，各国王公齐来祝贺。艾莎战战兢兢，唯恐被人识破隐藏了多年的秘密。然而当听说安娜（克里斯汀·贝尔配音）将要和初次见面的南埃尔斯王子汉斯（圣蒂诺·方塔纳配音）结婚时，依然情绪失控露出了马脚。在此之后她逃到山中，构建了属于自己的冰雪王国，而阿伦黛尔也陷入可怕的寒冷之中。安娜独自来到山中，在山民克里斯托弗（乔纳森·格罗夫配音）的帮助下总算来到姐姐的宫殿，但能否帮助国家找回绿意依然是个未知数。
艾莎（Elsa）阿伦黛尔王国的长公主。从外表上看，她优雅、矜持、有王者之相。但她却一直生活在恐惧中，内心与强大的秘密搏斗——她生来就拥有呼风唤雪的魔力，这种能力美丽，又极度危险。登基大典上的意外导致她的魔法失控，使得王国被冰天雪地所覆盖。她害怕自己会再次伤害他人，孤身逃进了雪山。雪宝（Olaf）他叫奥洛夫，喜欢热情的拥抱。经由艾莎的魔力创造而意外诞生，奥洛夫是史上最友好的雪人。他天真、开朗的个性惹人喜爱；他的古怪能力则能使其时不时就身首分离，把场面变得尴尬又搞笑。奥洛夫还拥有世界上最异想天开的梦想——他期待迎接夏日的暖风与骄阳。
